Boletín N° 135, 19 de abril
de 2006 - ISSN 1668-9046
SALUDO
Hola a tod@s:
Les informo a quienes tengan
juicios o mediaciones para iniciar o juicios en trámite
que por la Acordada 6/06 de la
Corte Suprema se declara declara “feriado judicial para los tribunales
nacionales de la Capital Federal, desde el día 10 de
julio y hasta el día 21 de julio, ambas fechas
inclusive”.
¿ Por qué la
gente quiere
coaching?, por J. O
Connor y A. Lages.
2.
Algunos clientes infernales,
por Joshuatree.
3.
Para
reflexionar: Querido
hijo...(autor
anónimo)
4.
Cuestiones
impositivas: por la Dra. Mónica
Mauro.
5.
Humor
jurídico.
6.
Frase de la
semana.
7.
Sitios web
recomendados.
8.
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permanente.
9.
Espacio
publicitario.
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1.
¿
POR QUE QUIERE COACHING LA GENTE?
La gente pide coaching por
muchas razones distintas, pero el denominador común es la existencia
de alguna disonancia entre sus sueños y su
realidad. ... Hay un chiste sobre dos ranas. Una
recorre saltando un profundo surco dejado por un tractor. La otra
la vea allá abajo y le grita: . ¡ Eh! ¿ qué estás
haciendo ahí abajo? Aquí arriba se está mucho mejor, hay más
comida. - No puedo subir - le responde la otra. - Déjame
ayudarte - le ofrece la de arriba. - No. Déjame en paz. Aquí
estoy bien y también hay comida. - De acuerdo - dice la otra rana
- , pero aquí arriba hay mucho más espacio para explorar y
moverse. - Aquí abajo tengo todo el espacio que necesito -
mantiene la de abajo. - ¿ Y qué me dices de relacionarte con
otras ranas? - argumenta la de arriba. - De vez en cuando baja
algunas hasta aquí, y si no, puedo gritarles a mis amigas de ahí
arriba. Finalmente la rana de arriba abandona su empeño y se va,
dando brincos. Al día siguiente, ante su sorpresa, se encuentra
con la rana de abajo saltando a su lado. - Oye - le grita - ,
creí que ibas a quedarte en ese surco. ¿ Qué ha pasado? - ¡ Que
venía un camión!
Algunas personas necesitan el equivalente
de un camión para moverse. Otras, en cambio, pueden sentirse
razonablemente satisfechas y exitosas, pero creer al mismo tiempo
que "para mejorar no hace falta estar enfermo". Estas personas
contratan un coach para explorar el modo de ser más felices e
incluso eficaces. Quieren ser lo mejor que pueden ser y
quieren lo mejor para ser cada vez mejores.
...La función
del coaching consiste en ayudar a la gente a tomar una nueva
dirección, a avanzar hacia su propia felicidad, no a dar vueltas
cómodamente alrededor de lo mismo.
Fuente: "Coaching
con PNL", de Joseph O´Connor y Andrea Lages Si le interesa el
coaching encontrará mayor información en: www.mirta-nunez.com.ar/html/coaching.htm
2.
ALGUNOS CLIENTES INFERNALES...:-)por
Joshuatree
Nota de la Directora del Boletín: en el Nº 131
publiqué un artículo de mi autoría titulado "Sugerencias para
cuando elija un abogado" (que actualmente está publicado también
licado también en www.mujeresdeempresa.com y otros sitios). Como
Uds. saben, mi experiencia es como abogada
civilista.
El articulo que hoy presentamos (si bien con
seudónimo) seguramente fue escrito por un abogado norteamericano y
penalista. Espero lo disfruten y se rían un poco, a pesar del
estilo...:-) Mirta
Núñez
Hablemos de clientes difíciles. Soy
un abogado criminalista de la defensa y trabajo
independientemente. Mis clientes son ladrones,
drogadictos, crackers, miembros de pandillas...
Alguna
de ellos están locos, algunos son gente mala, y algunos simplemente
incomprendidos. Todos vienen a mí porque están en serios
problemas. El pasado mes de febrero, uno de mis clientes se puso
de pie en plena Corte Federal y exigió que Dios enviara un relámpago
y abatiera al juez que acababa de emitir sentencia contra
nosostros.
Por eso, cuando hablo de clientes difíciles,
no me refiero a alguien que llama a menudo o se queja demasiado.
Cuando usted dedica su vida a decirle a un ladrón que va armado que
va a ir a prisión, debe ser bueno para mantener al cliente bajo
control.
Afortunadamente, las lecciones que he
aprendido sobre el manejo de mis clientes se pueden también aplicar
en circunstancias menos extremas. Si sus clientes lo están
enloqueciendo, estos consejos le pueden evitar dolores de
cabeza.
CAPITULOS:
1 - QUE HA HECHO POR
Mí ULTIMAMENTE?
Estoy orgulloso de ser un protector de
los derechos individuales, pero a mis clientes no les interesa en lo
más minimo los reclamos de libertad o los términos de un contrato
social.
Sólo se cuidan de no ir a la cárcel. Les da igual si
soy un miembro del ACLU o la Coalición Cristiana.
Me
emplean porque piensan que los puedo sacar del fuego, y tienen sus
propias ideas sobre el tiempo que tomará el
trabajo.
Un cliente potencial se hizo de una lista
de políticos locales para ver si sabía de cualquier persona que
podría pudiese " manejar algunos hilos" en su favor.
Él
queria que fuera una pieza de engranaje.
Otro cliente
se enojó cuando me vio el charlar amigablemente con el querellante
de su caso. Él deseaba un luchador.
Cada cliente desea
algo muy específico de los consultores que emplean. Usted debe saber
qué desean de usted, y si puede darlo
2 -
CREDIBILIDAD.
Los clientes se hacen difíciles cuando
no confían en usted. Si respetan sus talentos y capacidades, estarán
más cómodos confiando en usted para manejar asuntos importantes y
será menos probable que se pongan como locos si va algo
mal.
Los profesionales engendran confianza y
respeto de muchas maneras. Los pilotos lucen esos uniformes
incómodos y militarizados porque los botones y las rayas doradas
llevan un mensaje: " usted puede confiarme su vida.
"
Mis clientes me confían su libertad. Muchos de mis
clientes tienen hijos mayores que yo.
Algunos de ellos
no han hablado respetuosamente a una mujer en
años.
Pero cuanto más tiempo me mantengo en el negocio,
menos la gente pregunta cuánto tiempo he sido abogado, qué edad
tengo, o si deseo ir a una cita.
No es porque aparento
ser más viejo -es porque ahora sé por qué soy buen abogado y yo no
soy tímido en explicar esto a mis clientes.
Algunos
demandados desean ver a su abogado en un coche llamativo. Algunos
quisieran que el juez les conociera por nombre. Algunos apenas
desean ver que usted tenga una cierta lucha interna consigo mismo.
Calcule cuánto tiempo le toma para engendrar confianza y respecto en
sus clientes.
Si usted no tiene confianza en sí mismo,
sus clientes rápidamente dejarán de mirarlo con buenos
ojos.
3 - LO PERSONAL Y LO
PROFESIONAL.
Algunos clientes se creen con derecho a
esperar lo mejor de usted profesionalmente, pero los problemas
comienzan cuando le hacen preguntas que usted no desea que le
hagan.
Está en usted el poner un límite entre las
expectativas legítimas y las peticiones personales
incorrectas.
A veces, esa línea es difícil de
definir. Mis clientes no son sólo acusados de crímenes. Son
drogadictos, esposas golpeadas, maníacodepresivos, almas enojadas, y
gente con libertad condicional.
Necesito tomar en
cuenta sus problemas personales al ocuparme de sus problemas
legales. No obstante, no soy un amigo, soy un
abogado.
Soy muy claro con mis clientes acerca de
qué pueden preguntarme o no. Cuando los clientes entienden que usted
va a realizar el un servicio específico para el que lo contrataron,
no contarán con favores adicionales, y estarán satisfechos cuando
Ud. haga su trabajo.
4 - ANTICIPE LOS
INFORTUNIOS.
Es fácil mantener a los clientes felices
cuando va todo bien. El truco está en mantenerlos felices cuando
todo va mal. Si le respetan, su mejor esfuerzo será suficiente,
sin importar el resultado. La gente es resistente. Puede resistir
[a] la adversidad -siempre y cuando esté preparada para ella. A
nadie le gusta cuando las cosas van mal, menos si encima de ello hay
que pagarlo caro porque las cosas no salieron tal y como lo
previsto.
Uno de mis clientes evitó por poco la prisión
acordando participar en un programa contra las droga y la violencia.
Varios meses más adelante, los encargados del programa lo expulsaron
por ser demasiado violento -una situación que lo colocó en el
peligro de no poder evitar ir a prisión. El cliente lo entendió, y
estaba listo para esa posibilidad. Durante una audiencia, sin
embargo, el juez dijo que el mal comportamiento de mi cliente era "
trivial, " y que no iría a prisión. Pero, una semana más adelante,
el juez cambió su decisión. Cuando condenaron a mi cliente a
prisión, él tuvo que ser arrastrado fuera de la corte,
mientras pataleaba y gritaba. Pienso que salió de allí gritando algo
sobre "cuerpos en una bolsa"
Nadie desea ir a la
cárcel. Pero, si es una posibilidad, comienzo a preparar a mis
clientes enseguida. Cuando la gente entiende porqué
sucedió algo, y si reconocen que usted hizo todo lo que podía por
ayudar, están mejor preparadas para afrontar las malas noticias.
La última vez que le dije a un cliente que él iría a la prisión,
(él) me agradeció y estrechó mi mano.
5 - COBRE POR LO QUE
USTED VALE.
Para los freelancers, el dinero es como el
uniforme de un piloto o el guardapolvo de un doctor -establece su
credibilidad-. Los clientes saben que consiguen lo que pagan. Si
cotizo un honorario bajo a un cliente potencial, él se preguntará
porqué soy tan barato. Puede ser que aún asi me emplee, pero ya no
tendrá una buena impresión de mis capacidades. Tampoco dejo pensar a
mis clientes que conseguirían una representación mejor si
solamente tuvieran más dinero. Acostúmbrese a cobrar unos
honorarios que digan " Yo soy bueno en lo que lo hago. Sé que usted
podría emplear a algún otro. Pero, ¿por qué desearía hacerlo?
"
¿Qué pasaría si usted está comenzando y
necesitara desesperadamente cerrar un trato, o usted realmente
deseara a un cliente específico por razones no financieras? Por lo
general no cobro sobre tarifas de mercado, y a menudo (demasiado a
menudo!) cobro menos. Cuando conozco a clientes probables con
historias tristes o casos fascinantes -pero no hay mucho dinero de
por medio-- solicito un honorario nominal que sea apenas elevado
para el cliente pero que aún así esté dentro de sus
medios. Otros abogados pueden cobrar más, pero mi honorario
demuestra mi compromiso con el cliente y sirve de conocimiento
implícito del valor que mi servicio proporciona. Si se valora mi
trabajo, el cliente me tratará como si tuviera valor. El dinero
-incluso una cantidad pequeña- simboliza ese valor.
6 -
SATISFAGA LAS EXPECTATIVAS.
Puede que Ud. piense que
cuánto más pagan los clientes, más desean que uno esté al teléfono
listo para atenderlos. En mi trabajo, donde la gente puede conseguir
a un abogado designado por la corte sin cargo, mis clientes cuentan
definitivamente con que mis servicios sean de un nivel más alto.
Consigo que me contraten porque mis clientes piensan que les daré
algo que necesitan. Generalmente, ese "algo" es más que sólo la
representación legal: algunos clientes desean de uno los lleve
tomado de la mano como padre e hijo. Los clientes
sabelotodo desean leer todos los papeles relativos al caso. Los
clientes combativos quisieran que no parara de enviar a los
querellantes cartas cargadas de odio.
Usted sabe con
qué ventajas cuenta respecto a su competencia. Si usted reúne
esas ventajas, seguro que lo emplearán. Si usted cumple lo
esperado por sus clientes, ellos estarán satisfechos. Asimismo,
sus caprichos pueden ser controlados o desviados si usted les expone
claramente sobre lo que usted hará y no hará. Por ejemplo, los
clientes muy demandantes pueden ser controlados con algo tan simple
como un listado escrito de pautas que definan qué constituye una
emergencia que justifique el enviarle un mensaje a su
beeper durante el fin de semana. Nunca prometa más de lo
debido para hacer una venta -los clientes son felices cuando
pueden ver que usted está haciendo el trabajo para el que le
emplearon.
7 - EVITE EL SíNDROME DEL "BUEN
SAMARITANO".
Si usted actúa profesionalmente con sus
clientes, lo tratarán como un profesional. Pero la "conducta
profesional " no tiene que ser necesariamente fría o seria. Los
mismos rasgos de la personalidad que le hacen a uno un miembro de la
familia o un amigo de alguien pueden también tener valor en la
relación con los clientes. Por otra parte, si usted es demasiado
amistoso, los clientes pueden esperar (que) más de lo que usted está
preparado para dar.
Durante mi época de estudiante,
trabajé en una cárcel que asistía a internos. La gente en la cárcel
no tiene nada qué hacer todo el día salvo pensar en lo que estarían
haciendo de no estar tras las rejas. Hay miles de cosas que ellos
necesitan hacer, y si usted no está (en cárcel) encarcelado, ellos
calculan que usted podría ayudarles a llevar a cabo esas tareas.
Llamadas telefónicas, mensajes a la familia, nombres de los
abogados, alimento, dinero suelto - Esas cosas no significan mucho
para usted, pero es algo precioso para los internos. Es una cuesta
resbaladiza. Conozco a un colega que comenzó prestando
$ 5.- a un cliente y terminó preguntándose cuándo diablos
le devolverían su coche.
Como abogado criminal de la
defensa, soy como un guía. Ayudo a la gente a encontrar doctores que
no cobren un centavo, o les doy los números de teléfono para
programas de instrucción. Cuando me canso de todo esto, me pregunto
por qué no dejan de abusarse de quién les ayuda. Considero todo esto
parte de mi trabajo. Pero hay algunas cosas que no haré: No dejaré a
mis clientes llegar tarde a la corte o faltar a una cita conmigo. No
les presto dinero ni miento a sus padres. No los dejo gritar cuando
pierden los estribos. No tomo el cuidado de sus tareas personales.
Cuando un cliente pide algo que está más allá del alcance de mis
responsabilidades, les digo que " Soy abogado, no un/a
.........(complete el espacio en blanco)." Los
clientes entienden lo que significa esto. Tenemos una relación de
negocios, así que entenderán un "no" por
respuesta.
8 - MUESTRE A SU CLIENTE CóMO
TRABAJA.
Cerciórese de que sus clientes tienen
expectativas razonables o levemente pesimistas, así no se
sorprenderán si las cosas van mal. Es una cuestión de comunicación.
No digo a mis clientes que ganaré su caso. En su lugar,
digo que trabajaré
para conseguirles el mejor resultado posible, y explico los buenos y malos
aspectos de su caso. Entonces intento bosquejarles los buenos y
malos aspectos, de la mejor manera posible. Dejo a mis clientes
saber lo que estoy haciendo para hacer notar luego los mejores
aspectos. Hago un resumen a mis clientes después de cada
presentación en la corte. Envío las copias de las pruebas y/o
evidencias que archivo. Explico mi estrategia de exposición.
Cuando los clientes respetan sus habilidades y le ven trabajar
duro, estarán cómodos, mas allá del resultado
final. Muestre al cliente que usted está haciendo un
gran trabajo. Explique las posibilidades. Entréneles para esperar
lo peor y lo mejor. Si las cosas se resuelven con éxito, le
felicitarán por un trabajo bien
hecho.
El día que me veas mayor y ya no
sea yo, ten paciencia e intenta entenderme.
Cuando comiendo
me ensucié; cuando no pueda vertirme: ten paciencia. Recuerda las
horas que pasé enseñándotelo.
Si cuando hablo contigo, repito
las cosas mil y una veces, no me interrumpas y escúchame. Cuando
eras pequeño, a la hora de dormir, te tuve que explicar mil y una
veces el mismo cuento hasta que se entraba el sueño.
No me
avergüences cuando quiera ducharme, ni me riñas. Recuerda cuando
tenía que perseguirte y las mil excusas que inventaba para que para
que quisieras bañarte.
Cuando veas mi ignorancia sobre las
nuevas tecnologías, te pido que me des el tiempo necesario y no me
mires con tu soberbia burlona.
Te enseñé a hacer tantas
cosas. Comer bien, vestirte...y cómo afrontar la vida. Muchas cosas
son producto del esfuerzo y la perseverancia e los
dos.
Cuando en algún momento pierda la memoria o el hilo de
la conversación, dame el tiempo necesario para recordar y si no
puedo hacerlo, no te pongas nervioso, seguramente lo más importante
no era la conversación y lo único que quería era estar contigo y que
me escucharas.
Si alguna vez que no quiero comer, no me
obligues. Conozco bien cuando lo necesito y cuándo no.
Cuando
mis piernas cansadas no me dejen caminar...dame tu mano de la misma
manera que yo lo hice cuando diste tus primeros pasos.
Y
cuando algún día te diga que no quiero vivir, que me quiero morir no
te enfades. Algún día entenderás que esto no tiene nada que ver
contigo, no con tu amor, ni con el mío. Algún día entenderás que a
mi edad ya no se vive, se sobrevive.
Algún día descubrirás
que, pese a mis errores, siempre quise lo mejor para ti y que
intenté preparar el camino que tú debías hacer.
No debes
sentirte triste, enfadado o impotente al verme de esta manera. Debes
estar a mi lado, intenta comprenderme y ayúdame como yo lo hice
cuando tú empezaste a vivir.
Ahora te toca a ti acompañarme
en mi duro caminar. Ayúdame a acabar mi camino, con amor y
paciencia. Yo te pagaré con una sonrisa y con el inmenso amor que
siempre te he tenido. Te quiero, hijo...
Tu padre y tu
madre.
(mensaje recibido por e-mail, de autor
desconocido)
4.
CUESTIONES IMPOSITIVAS, por la Contadora M.
Mauro.
POSTERGAN HASTA MAYO PRESENTACION DE DECLARACIONES
JURADAS Y PAGOS DE IMPUESTO A LAS GANANCIAS Y BIENES
PERSONALES.
La Administración
Federal de Ingresos Públicos (AFIP) postergó hasta mayo
próximo las presentaciones de declaraciones juradas y pagos de
saldos del impuesto a las ganancias y bienes personales. La
postergación alcanza a la categoría de personas físicas que
deben cumplir con su obligación en mayo, posean o no
participaciones en sociedades que coticen en
bolsa. El nuevo cronograma de
presentación de declaraciones juradas
es el siguiente:
Terminación
de CUIT Fecha de vencimiento: 0-1.. 15 de mayo. 2-3.. 16 de
mayo. 4-5.. 17 de mayo. 6-7.. 18 de mayo. 8-9.. 19 de
mayo.
El nuevo cronograma
de pago de saldos es el
siguiente:
Terminación de CUIT Fecha de
vencimiento: 0-1.. 16 de mayo. 2-3.. 17 de
mayo. 4-5.. 18 de mayo. 6-7.. 19 de mayo. 8-9..
22 de mayo.
5.
HUMOR
JURIDICO:
Un grupo terrorista se apodera del Palacio
de Justicia. Liberan a todas las personas menos a los 500
abogados que estaban en ese momento en los juzgados y cámaras de
apelaciones. Exigen 10 millones de dólares y los medios para
escaparse a un lugar seguro. De lo contrario comenzarán a
soltarlos de a uno, vivos.
6.
FRASE DE LA
SEMANA.
"Morir es retirarse, hacerse a un
lado, ocultarse un momento, estarse quieto, pasar el aire de una
orilla a nado y estar en todas partes en secreto" (Jaime
Sabines)
Al "Negro Pepe", con el profundo cariño de
una vida entera de amistad.
7.
SITIOS WEB
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modelo o mini-lecciones. Este examen evalúa la competencia
lingüística de quienes hablan inglés como segundo idioma y los
resultados son requeridos para los fines de admisión en más de 2400
universidades de los Estados Unidos y
Canadá.
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El presente Boletín es propiedad exclusiva
de la Dra. Mirta Susana NUÑEZ. Los artículos publicados por
otros profesionales o transcriptos de otros medios, no
necesariamente implican la opinión de la directora. La información
contenida en los Boletines no constituye asesoramiento profesional
que reemplace la consulta personal del caso concreto, sino que es de
carácter general y puede contener errores involuntarios. Está
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expresión.
Nº 135, 19 de abri
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