PROFESIONALES EXITOSOS
BOLETÍN Nro. 69,
21/10/2004
Depósito Legal: pp200103CS298
ISSN: 1690-3668
En este número:
Sitios Interesantes
en la red
Calidad Humana:
Solución de la empresa de hoy
Emociones del
Liderazgo
Mensaje del Editor
¡Un caluroso saludo a todos nuestros amigos y suscriptores!!!
¡Muchas gracias por leer nuestro boletín número 69!
“La educación consiste principalmente de todo
aquello que hemos desaprendido”
Mark Twain
Para este número tenemos varias noticias que
comentar: la primera es que Profesionales Exitosos ha sido indexada en el sitio
web http://www.boletinesdenegocios.com
los invitamos a visitar esta página y puedan tener acceso a una muy buena
selección de boletines electrónicos...información interesante y actualizada al
alcance de un clic.
Otra noticia es que el III Encuentro
Internacional de Creatividad y Educación, organizado por la Asociación
Venezolana de Creatividad y Educación, y auspiciado por importantes
organizaciones académicas públicas y privadas nacionales e internacionales, se
llevará a cabo del 27 al 29 de octubre en la Universidad Simón Bolívar. Para
obtener mayor información deben visitar el sitio http://www.talentocreativo.com
Para finalizar: el próximo
17 de noviembre estaremos celebrando el tercer aniversario del inicio de este
“sueño” llamado Profesionales Exitosos. Con motivo de este “cumpleaños”,
estamos preparando un ebook titulado “El Aprendizaje en el III Milenio”. Será
un documento en formato .pdf que podrán descargar a finales de noviembre. Este
ebook tiene unas cuantas ideas extravagantes (¿irreverentes?) sobre el
importante papel que juega el aprendizaje en nuestro desarrollo personal y
profesional. Es una recopilación de libros, artículos, frases y anécdotas...¡No
se pierdan este ebook!!!
¡Saludos, éxito y hasta el número 70!!!
Sergio F. Sosa Sánchez
mailto:sergio@npe.com.ve
Director –
Editor
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APRENDIENDO A SER FELIZ!
APRENDIENDO A SER FELIZ es editado por Adrián Cottín Belloso, Facilitador – Líder
de PCO’s International, con más de 13.000 horas de experiencia en la Formación
de Facilitadores en el uso de la Técnica del Aprendizaje Acelerado.
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lectores enriquezcan una vertiente de éxito y estímulo.
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con el desarrollo, crecimiento y expansión del Talento y las Potencialidades
del Ser Humano.
Profesionales Exitosos es una
publicación realizada en Caracas - Venezuela
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relacionada con este Newsletter en:
http://www.npe.com.ve
Sitios interesantes
en la red
Carlos E. Lasala Sutil
mailto:clasala@npe.com.ve
https://www.linkedin.com
Este sitio permite conocer detalles sobre la
vida profesional de los contactos que actualmente posee en su agenda, a fin de
recibir y buscar oportunidades de negocio. Actualmente este servicio es usado
por más de un millón de profesionales alrededor del mundo.
http://www.quitnet.com/
Desde 1995, esta comunidad en Internet tiene
como objetivo ayudar a sus miembros a dejar el uso del tabaco.
Según los responsables del sitio, el 70% de los
adultos fumadores dicen querer dejar el vicio. Más de un millón de suscriptores
buscaron soporte en este sitio, en el año 2003.
http://www.thmagazine.com/
La Fundación Tecnohumano es una institución sin
fines de lucro cuyos objetivos fundamentales son los siguientes:
·
Divulgar y Promover la discusión de los procesos tecnológicos
contemporáneos y su relación con el individuo y su sociedad.
·
Estimular proyectos de investigación y trabajo social conducentes a
la apropiación de la tecnología en las comunidades.
http://www.telework-mirti.org/
El Tele trabajo y otras formas de organización
del trabajo han llegado a ser muy importantes, sobre todo en Europa.
Euro-Telework está basado en la idea de que los nuevos métodos de producción y
formas de organización del trabajo deben ser construidos sobre la base de la
discusión colectiva y el diálogo social.
http://www.portalmarketing.cl/portal.htm
Este Portal tiene como objetivo incentivar el
uso del marketing a nivel del empresariado. Su misión es “Crear la comunidad
más grande de habla hispana relacionada con el Marketing, con el fin de
facilitar a través de nuestros servicios la utilización del marketing, el
intercambio de experiencias y la incorporación de este a las empresas”. Esta
sección contiene artículos de interés sobre el tema.
http://www.gorinkai.com/intro.htm
Go Rin Kai significa "Sociedad de los
Cinco Anillos". El nombre está inspirado en la obra de Miyamoto Mushashi:
"El Libro de los Cinco Anillos", considerado uno de los textos más
importantes sobre estrategia, manejo de la espada, y Bushido (el Camino del
Guerrero).
Escrito hace varios siglos por un Samurai en el
Japón feudal, no ha perdido ninguna validez hoy en día. De hecho, en las
escuelas de negocios de Japón sigue siendo lectura obligada, ya que las
consideraciones que hace sobre estrategia son válidas para cualquier situación,
sea un combate individual, la dirección de un ejército, manejarse en un
problema cotidiano, o gestionar una empresa.
http://www.cio.com/
CIO es un portal dedicado a suministrar
información para CIO´s (Chief Information Officers) y otros ejecutivos de
empresas. Contiene todos los artículos publicados en la revista desde 1994,
además con información generada específicamente para el medio Web. Es visitado
por más de 300.000 personas al mes.
http://www.atame.org/
Este sitio es ideal para los amantes de la
música. Cuenta con más de 1.500 archivos de partituras y acordes de canciones
en español con un sistema de búsqueda muy eficiente. Al introducir el nombre de
una canción o artista, accederás a un listado de pisadas o acordes para
guitarra, bajo o simplemente la letra del tema que buscas.
http://www.looplabs.com/
Excelente pagina Web que a través del uso de
una interfaz gráfica sencilla, permite crear música, combinando sonidos del
género “loops” electrónico, o de baterías y bajo.
http://cwx.prenhall.com/bookbind/pubbooks/mcleod_la/
La idea de un Sistema de Información Gerencial
es "un sistema que proporciona información a los gerentes". Hay una
fuerte relación entre los gerentes y los sistemas. Los gerentes utilizan
sistemas conceptuales de información para administrar los sistemas físicos
compuestos por personas, máquinas, materiales, etc. Este sitio Web ofrece un
libro de 22 capítulos sobre el tema de los Sistemas de Información Gerencial.
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Calidad Humana,
solución de la empresa de hoy
En la actualidad cuando escuchamos la palabra “calidad”, normalmente la
relacionamos con algún buen producto que acabamos de comprar, algún buen
servicio que acabamos de recibir, o quizá con algunas fábricas o compañías que
muestran “pomposamente” en sus paredes las certificaciones ISO 9000, ISO 9013,
ISO 9002, etc.
Te has preguntado: ¿cómo sería o cómo es mi participación para contribuir con
la calidad en mi empresa, en mi trabajo y qué me reditúa?
En las teorías modernas de administración se maneja el concepto de que para que
las empresas se consoliden y definan estratégicamente su futuro, tendrán que
voltear los ojos hacia el “ser” y el “quehacer” de la empresa, o sea hacia los
valores humanos y sociales.
Para que la empresa actual sobreviva, no va a influir ni la alta tecnología ni
la maquinaria moderna, ¿qué quiere decir esto? Las empresas tendrán que
dedicarse más a educar y capacitar al personal, establecer y promulgar un
código de valores que sea respetado tanto por los líderes de la empresa como
por sus colaboradores.
Respetando este código de valores lograremos la lealtad del personal frente a
la empresa, la lealtad de los clientes actuales y potenciales, y los de
nuestros proveedores. En otras palabras: la calidad de la gente, líderes,
personal motivado y capacitado harán la diferencia.
Sólo creando el verdadero espíritu de trabajo de cada colaborador y
considerando la visión y misión a seguir podremos lograr estas tres grandes
lealtades.
Al conjugarse todos estos conceptos logramos desarrollar las destrezas
requeridas y los valores de liderazgo necesarios para lograr el servicio
excepcional al cliente. que al final de cuentas cualquiera que sea la
naturaleza de nuestro trabajo, siempre tenemos clientes y proveedores.
Cuando planeemos nuestras actividades a realizar en el año, o como le llaman en
el lenguaje empresarial “la planeación estratégica”, invariablemente tenemos
que considerar los factores humano-sociales dentro de dicha planeación para
crear la estrategia completa de servicio excepcional del cliente con los cuatro
principios que son: la confiabilidad, la sorpresa, la recuperación y la
equidad.
Debemos tener siempre en cuenta que ya los clientes han empezado a exigir buen
rendimiento sobre su dinero, tiempo y esfuerzo pero dentro del paréntesis de la
convivencia, respeto, interés e integridad que es lo que realmente crea el
valor agregado y satisfacción del cliente; o sea el servicio extraordinario.
La calidad del servicio forja relaciones con los clientes, con los empleados y
con otras partes interesadas en el negocio.
Los clientes con quienes hay una relación compran más, son más fieles y hablan
de la compañía y la elogian con entusiasmo.
Los empleados con quienes hay una relación trabajan con más ahínco y con más
inteligencia. Es hacerlos sentir como si el negocio fuera de ellos.
¿El servicio extraordinario es una estrategia de rentabilidad?.... ¡Claro que
sí! Porque diferencia a la compañía de sus competidoras, fomenta las
referencias favorables de los clientes y alienta a los clientes a abandonar a
los proveedores mediocres y a consolidar la compra.
El servicio extraordinario es una actitud, es un esfuerzo extra, un esmero
extra. Es hacer bien las cosas pequeñas, utilizar los detalles para ser diferentes,
luchar por la perfección.
El servicio extraordinario es cumplir la promesa del servicio. Es diseñar
inteligentemente el sistema de servicio, buscando las vulnerabilidades para
reducirlas.
El servicio extraordinario es el elemento sorpresa agradable. Es hacer por el
cliente lo que otras compañías no hacen.
El servicio extraordinario es jugar limpio. Es ayudar a los clientes a tomar
buenas decisiones de consumo. Es tratar al cliente como amigo. Es integridad.
El servicio extraordinario es colaborar. Es donde los colaboradores se ayudan y
se motivan mutuamente y trabajan para un bien superior. Es comunicación abierta
y sincera.
Por eso, como dijimos al principio, las empresas tenemos que voltear los ojos
hacia el “ser” y el “ quehacer de la gente” para lograr las tres grandes
lealtades para crear la estrategia completa de servicio y así lograr...¡El
servicio extraordinario!.
Autores:
Jaime Camacho Acosta
Dulce M. Cantúa
González
Erika Y. Romero Rojas
Rosario O. Torres
Velarde
Andrés Zárate Leal
Equipo 9 Maestría en Liderazgo
Unidad II: Habilidades
de Enseñanza I
Instituto de Ciencias y
Educación Superior A.C.
México
Bibliografía:
Líderes para el Siglo XXI de Alfonso Siliceo.
Un buen servicio ya no
basta de Leonard L. Berry.
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Emociones del Liderazgo
José Ignacio Gerbasi
mailto:jgerbasi@cantv.net
En gerencia actual en donde los conocimientos
se imponen, tenemos que entender de una vez por todas que el talento mueve el
capital, donde Aprender a
Aprender es tan importante
o la única forma de lograr
resultados del tipo Ganar-Ganar.
El quinto mandamiento de los Líderes del
Karaoke Capitalista (Una Obra de arte de la Gerencia escrita por J.
Ridderstrale y K. Nordstrom) es Amarás a
Todos y Todos te corresponderán. En este mandamiento citan algo que
alguna vez, en su eterno estado de enamoramiento, el Maestro Mahatma Gandhi
dijo cuando le preguntaron sobre las raíces del liderazgo “Les ofrezco paz. Si ustedes me ofrecen amor, les
ofrezco amistad. Veo su belleza. Escuchos sus necesidades. Siento sus
sentimientos. Mi sabiduría fluye de la fuente más alta. Saludo a esa fuente en
ustedes. Trabajemos juntos por la unidad y el Amor”.
Tom Peters dice que a la hora de aprender “Lo que de verdad importa son las pasiones, los
intereses, la motivación, la personalidad...”
¿Será que Tom Peters nos quiere decir que para
aprender tenemos que ser unos eternos enamorados?….pues creo que sí...
Les cuento una Historia...
Una niña sufría un extraña enfermedad, su única
oportunidad de recuperarse era una transfusión de sangre de su hermano de 5
años, quien había sobrevivido a la misma enfermedad y había desarrollado los
anticuerpos necesarios para combatirlos.
El Dr. explica la situación al hermano de la
niña, y le pregunta si está dispuesto a dar su sangre, el niño dudó por un
momento antes de tomar un gran suspiro y decir “Sí lo haré si eso salva la vida
de mi hermana”.
Mientras la transfusión se hacia, el niño está
acostado en una cama al lado de su hermana, muy sonriente. Mientras regresaba
el color de las mejillas de la niña. De pronto el pequeño se puso pálido y su
sonrisa desapareció, miró al Dr. y le preguntó con voz temblorosa, ¿a qué hora
empezaré a morir?
No había entendido al Dr. El niño pensaba que
tendría que darle toda su sangre a su hermana. Y aun así había aceptado.
Dijo una vez Walt Disney “amor no es un simple
estado de enamoramiento es una filosofía de vida”.
Ama a tu familia, amistades, maestro y, sobre
todo, da todo por los que Amas.
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PE 69: Calidad Hum
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