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Asunto:[redluzargentina] EL VALOR DE LAS REDES, LOS CANALES Y LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN LA EMPRESA
Fecha:Sabado, 4 de Febrero, 2006  10:56:44 (-0300)
Autor:Alicia Y Amira Contursi y Manzur <alicia.amira @.....com>

EL VALOR DE LAS REDES, LOS CANALES Y LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN LA 
EMPRESA 
 
 
Alejandro Ezequiel Formanchuk 
 
 
Alejandro cursa la especialización en Comunicación Comunitaria de la 
licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Buenos 
Aires. Coordinador Editorial de Paragraph - Publicaciones Corporativas. 
Miembro de la Comisión de Comunicaciones de la Asociación de Recursos 
Humanos de la Argentina (ADRHA). Integrante del equipo editorial de 
"Vínculos", newsletter electrónico de ADRHA. Expositor invitado por el 
Consejo Profesional de Ciencias Económicas. Colabora en diversas 
publicaciones de recursos humanos y comunicación empresarial de la 
Argentina, América latina y España 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
La información es la materia energética de la sociedad y, dentro de una 
organización, se convierte en un instrumento estratégico para operar
 so
bre 
la realidad y el futuro de la institución . 
Los nuevos modelos en comunicación interna exigen una revalorización de 
aquellos agentes productores de discursos "no oficiales" que habitan dentro 
de la amplísima red tejida por las relaciones informales. La
 aceptación
 de 
esta red como parte integrante y necesaria de la vida organizacional
 será
 el 
primer paso a dar para aprovechar la riqueza de sus canales y transformar
 s
u 
comunicación en una ventaja competitiva. 
 
REDES Y CANALES 
 
Dentro de una organización podemos definir a la Red Formal (RF) como
 aque
lla 
que entrelaza a sus miembros siguiendo una estructura jerárquica o 
predeterminada. El mejor ejemplo de Red Formal se plasma en el organigrama 
de cualquier empresa. 
Por el contrario, una Red Informal (RI) vincula a sus integrantes 
obedeciendo sólo a la empatía natural que entre ellos se genere, 
independientemente del cargo o posición que ocupen. En una Red Informal
 n
o 
sólo no cuenta el organigrama, sino que incluso, de modo solapado, emerge 
otra jerarquía, una jerarquía "paralela". 
Desde luego no todas las organizaciones favorecen de igual modo el 
surgimiento de Redes Informales; pensemos, por caso, en una organización
 
de 
tipo religiosa o militar donde el peso de lo formal es muy fuerte y 
coercitivo. Pero incluso en estos ejemplos, las Redes Informales se 
despliegan porque la interacción humana necesariamente desborda lo 
preestablecido, y está bien que así sea. 
 
Las Redes Formales e Informales operan con dos tipos de canales de 
comunicación: 
 
·    Canales de Comunicación Formales (CCF) 
·    Canales de Comunicación Informales (CCI) 
 
Los Canales de Comunicación Formales se circunscriben a la Red Formal y 
cruzan (o deberían cruzar) el organigrama de la empresa siguiendo cuatro 
trayectorias: ascendente, descendente, horizontal y diagonal. Cada uno de 
estos recorridos favorece el contacto entre distintos niveles,
 departamento
s 
y áreas de la organización, al tiempo que persiguen la consecución de 
objetivos particulares: construcción de identidad, consenso,
 participaci
ón, 
feed-back, cohesión, trabajo en equipo, etc. La conquista de cualquiera
 d
e 
estos objetivos es posible gracias a que los CCF son diseñados y 
administrados por la empresa, ejerciendo, de este modo, un control 
significativo sobre la información que por ellos circula. 
En contraste, los Canales de Comunicación Informales responden a una Red 
Informal y no son planeados. Si bien es cierto que las Redes Informales no 
son ajenas a la comunicación formal (no olvidemos que pese a su 
espontaneidad están insertas dentro de una Red Formal y por lo tanto son 
permeables a sus canales), desbordan la estructura de la organización y 
abren canales alternativos por donde hacer circular su propia
 información
. 
La Red Informal no sólo interpreta y reinterpreta la información
 "ofici
al" 
(cuando la hubiere), sino que además produce su propia información "no 
oficial". 
Ciertamente, esta facultad es la que más incomoda al management de
 cualqu
ier 
organización: ¡Cómo es posible que la información que se genera en
 
y sobre 
la empresa no provenga exclusivamente de sus fuentes oficiales! 
En el proceso continuo y tal vez inconsciente de desvalorización de las 
Redes Informales, los cuadros directivos han caído en el error de 
condicionar la comunicación a un organigrama de jerarquías donde
 sólo
 el 
nivel superior tiene la palabra. Este monólogo unidireccional les impide 
aprovechar en su totalidad el potencial y las ideas que pueden aportar sus 
empleados. Así, la comunicación termina por centrarse en los canales 
convencionales (léase: formales y descendentes), eliminando el feed-back
 
y 
los canales alternativos. 
Lo curioso es que, sin salirnos del organigrama y de la Red Formal, se 
pueden establecer trayectorias ascendentes, horizontales y transversales de 
comunicación. Pero si el management no se atreve siquiera a abrir nuevas 
direcciones de canales formales... ¿por qué intentará trabajar
 dentro
 del 
"misterioso" territorio de lo informal? 
 
¿FORMAL VERSUS INFORMAL? 
 
Las Redes y los Canales Formales e Informales son complementarios, se 
necesitan mutuamente. Sin embargo, esto no significa que su convivencia sea 
pacífica y que no deban tomarse ciertas precauciones. 
Por ejemplo, muchos inconvenientes surgen cuando la información que
 circu
la 
a través de los CCI supera a aquella que se emite en forma "oficial". 
Pesemos qué sucede cuando los empleados se enteran sistemáticamente de
 
las 
noticias (principalmente de las negativas) a través de rumores o 
comentarios: se extiende un clima de incertidumbre que se traduce en 
desmotivación y pesimismo. 
Lamentablemente, se acusa a la comunicación "no oficial" de provocar
 esta
s 
situaciones. No es extraño escuchar a muchos directivos afirmar que la
 cu
lpa 
de todo la tiene el "radiopasillo". Lo cierto es que -aunque parezca una 
perogrullada decirlo- las Redes y los Canales no son ni buenos ni malos. Es 
esencial derribar los prejuicios y "convencer" al management de que las 
Redes Informales, los CCI y la información que difunden no son algo
 negat
ivo 
per se. Tan sólo si los CCI adquieren un rol dominante podemos hablar de 
problemas serios de comunicación interna. 
Aquí radica la importancia de trabajar desde la prevención y analizar
 e
l 
estado, magnitud y funcionamiento de las redes para elaborar políticas de 
comunicación exitosas. Aún a riesgo de ser reiterativo: el objetivo no
 
es 
"destruir" las Redes Informales sino prestarles la atención que se
 merece
n 
para que sus canales (y la información que difunden) no se conviertan en
 
un 
problema. 
 
LA INFORMACIÓN ES UNA NECESIDAD 
 
Sin ánimo de fijar un axioma, se puede garantizar que la comunicación 
informal crece cuando la comunicación formal es insuficiente. Los CCI 
incrementan su influencia cuando la comunicación oficial es escasa, 
incoherente, inverosímil o llega fuera de tiempo y lugar. 
¿Por qué se da esta relación inversamente proporcional? Porque el
 hom
bre es 
un animal que no puede vivir sin certezas, aunque sean -valga el
 oxímoron
- 
inciertas. Entonces, la información "no oficial" es llamada a "rellenar"
 
la 
incertidumbre que provoca la desinformación. 
Si una organización comunicara en tiempo y forma no le dejaría más
 qu
e un 
lugar secundario a los CCI. O mejor aún: podría promover una rica y 
beneficiosa comunicación informal aprovechando los enormes recursos que 
brinda. 
No obstante, y pese a todas las previsiones, siempre "explotan" algunos 
sucesos extraordinarios que desbordan las estructuras. Frente a estas 
situaciones, la misión es canalizar rápidamente dentro de la
 comunicaci
ón 
formal toda aquella información generada informalmente para que
 trasciend
a 
ese nivel. Por ejemplo, si se advierte que circula un rumor, salir a 
desmentirlo o confirmarlo sin pérdida de tiempo. 
Por último, tengamos en cuenta que mientras las RI y los CCI nacen en el 
intercambio diario y permanente entre los empleados, la RF necesita ser 
construida ya que es una estructura artificial. Por su parte, los CCF deben 
implementarse y sostenerse, y la comunicación formal debe emitirse y 
legitimarse. 
En síntesis, lo formal demanda de la organización una puesta activa de 
recursos, tiempo, planificación y coherencia. 
 
CONCLUSIÓN 
 
La ética comunicativa (también llamada ética dialógica o
 discursiva
) fue un 
concepto acuñado por Jürgen Habermas para describir aquellas acciones
 q
ue 
persiguen el consenso, la cooperación y el entendimiento. 
Una comunicación interna bien diseñada intentará establecer en la
 pr
áctica 
una convivencia que respete e integre los territorios de lo formal y de lo 
informal. A través de una relación receptiva y abierta con el entorno,
 
la 
empresa estará en condiciones de aprovechar algo más que la "mano de
 ob
ra" 
de sus empleados: podrá sumar y convertir en una ventaja competitiva la 
imaginación, inteligencia e iniciativa de todos ellos. 
Pero para lograrlo, será menester: 
 
a)    Evaluar si los Canales de Comunicación Formales responden a los 
requerimientos que demandan los empleados. 
b)    Sacar a la luz y respetar el funcionamiento de las Redes Informales. 
c)    Recuperar el sentido original de la palabra "comunicación". 
Después de todo, la riqueza que se genera en la interacción
 espontáne
a y 
cotidiana es un capital demasiado valioso para ser desperdiciado. 
 
 
Notas, fuentes y recursos 
*    ORGANIZAR CON ÉXITO LA COMUNICACIÓN, RETO DE LAS EMPRESAS EN EL
 NU
EVO 
SIGLO 
*    DATOS INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 
*    COMUNICACIÓN INDOOR 
*    LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA 
*    DESARROLLO Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALES 
 
 
 
 
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/39/redes.htm 
 
 
 
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----------------------------------------- 
FORO DE TRABAJADORES DE LA LUZ 
Trabajo voluntario y cocreación 
Foro 
http://espanol.groups.yahoo.com/group/fororedluz/ 
Web 
http://www.redluz-ci.org 
Gaceta 
http://www.elistas.net/lista/redluz 
CALENDARIO ESPIRITUAL REDLUZ 2005 
http://www.mind-surf.net/redluzcalendario.htm 
QUE ES LA REDLUZ? 
http://www.mind-surf.net/redluz.htm 
COMUNIDAD 
http://www.mind-surf.net/comunidad.htm 
 
 
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