 | | Asunto: | [telesecretarias] LAS LUCES Y LAS SOMBRAS DEL MARKETING EN REDES SOCIALES | | Fecha: | 24 de Mayo, 2010 13:00:40 (+0200) | | Autor: | vallebro <fuprisa @.....es>
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El cambio que las redes sociales suponen en el marketing como proceso
comunicativo fue analizado por Melva Benoit, vicepresidenta de
consumidores y audiencias de Fox, Michael Desmarais, vicepresidente de
estrategia e investigación del portal de entretenimiento VH1 y por Brett
O’Brien, director de marketing de Mountain Dew, en un diálogo moderado
por Samantha Frey.
Frey expuso que hemos pasado desde una etapa 1.0 donde la conversación
estaba fundamentalmente orientada a las investigaciones de marcado
mientras que ahora ésta implica una estrategia 360º que debe ser
permanente.
Ahora el consumidor tiene un poder como individuo y esto representa una
oportunidad pero también un desafío constante para las marcas que
implica un compromiso constante, el establecimiento de una comunicación
permanente para establecer un diálogo con retorno.
Aunque todos los exponentes se declararon aficionados de las redes
sociales, no todos concordaron en su efectividad como herramienta, ya
que por ejemplo Fox dijo estar embobado con éstas pero afirmó que su
impacto en el negocio era nulo.
En este sentido la conferencia estableció como puntos importantes que
los consumidores quieren ver a los anunciantes hablando sobre lo que
piensan y que las marcas deben invitar a la gente a unirse al proceso
creativo y agradecer su aporte.
Para Benoit la mayor oportunidad de este nuevo sistema es el boca a
oreja entre los consumidores cuyo anverso son los potenciales escándalos
del que está encargado el departamento de relaciones públicas.
Según VH1, las mayores ventajas son el apoyo recibido y la posibilidad
de producir mejor contenido aunque la rapidez de internet es un asunto
que la marca califica como difícil de gestionar.
O’Brien concluyó afirmando que su empresa disfruta de la posibilidad de
escuchar directamente a los consumidores pero que muchas veces no sabe
que hacer con comentarios negativos.
Marketing
Directo
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