1-Ten organizado y limpio el lugar de trabajo: Cada cosa en su sitio, y un sitio para cada cosa. Es muy fácil. Desde primera hora de la mañana todo debe estar  preparado para funcionar correctamente. Puede haber un cliente que llame  temprano y hay que estar preparados para informarle adecuadamente. En el puesto de trabajo el orden y la organización son la antesala de una mayor eficacia. Imaginar cuando se trabaja de cara al público, a nadie le gusta entrar en una tienda y verlo todo desordenado, da una mala imagen del lugar y de la persona que nos atiende. Debemos tenerlo lo mejor presentado posible, para que provoque el deseo de compra por parte de nuestro cliente.

2- Cuida la presentación personal: Especialmente si trabajas de cara al público. Piensa que te ven a ti como representante de la empresa y que debes corresponder a la imagen que espera de ti tu interlocutor. Tampoco se debe descuidar una buena presentación de nosotros mismos de cara a los compañeros de trabajo.

3- Haz cada cosa a su orden: O sea, lo que viene primero. Muchas veces  empezamos a trabajar con lo que nos apetece más ya que no resulta más placentero y dejar lo más complicado para el final, tenemos que tener en cuenta que a primera hora estaremos más “frescos” para resolver las dificultades y por la tarde no rendiremos con la misma eficacia.

4-Lleva una planificación adecuada en tu agenda diaria: Anota todos los temas que tengas que resolver, las anotaciones que surjan durante el día. Una buena técnica es crearte una lista de tareas a realizar y una vez se van haciendo irlas eliminando de tu agenda. También puedes establecer un orden según importancia de las tareas a desarrollar.

5-Cumple la palabra dada al cliente: Siempre tenemos que dar al cliente lo que verdaderamente estamos ofreciendo. Si surge algún problema y esto no es posible es mejor que les demos una explicación aunque no nos la hayan pedido.

6- Organizarnos alrededor del teléfono lo que más nos haga falta a la hora de consultar con nuestros clientes. Es muy molesto para el cliente y da impresión de estar desorganizados el hecho de estar interrumpiendo la conversación para ir a buscar determinada información. Es recomendable tener a mano, la lista de precios, albaranes,… hoy en día lo mejor es estar informatizados y consultarlo todo con nuestro terminal. Ten papel a mano para las anotaciones.

7-Hay que escuchar al cliente para poder venderle nuestros productos. Escuchando lo que nos dice vamos a descubrir sus necesidades de compra y asesorarle sobre qué articulo es el más adecuado para él. Si queda satisfecho con nuestra ayuda la próxima vez que tenga una necesidad recurrirá a nosotros o mejor aún.

8- Estar bien informados de nuestros productos. Cuando mejor conozcamos nuestros productos, mejor podremos informar a nuestros clientes y más fácil resultará venderlos. Un conocimiento adecuado del producto transmite confianza y credibilidad al cliente.

9- Realiza anotaciones cuando hables con un cliente, proveedor o cuando hagas alguna consulta. Es una manera de evitar olvidos y confusiones. Cuando llames para hacer una consulta, cuando hayas anotado todos los datos pregunta el nombre de la persona que está dándote la información. Será bueno adoptar el hábito de tomar notas para tenerlas adjuntadas con los temas que estamos tratando.

10- Llevar fichas de control de tus clientes o personas que te han solicitado información: Será un buen sistema de consulta. Lo podremos utilizar como base de datos, podemos segmentarlo según edad, sexo, lugar de residencia… Siempre las podremos consultar cuando las necesitemos, es bueno anotar la última fecha en que se tuvo contacto y el motivo de la consulta.

Un artículo de José Luis Reyes

Si alguna vez consideraste dejar la oficina para hacer tu trabajo desde casa, decidiste que sería un placer ahorcar a tu jefe, o por cuestiones personales te es imposible pasar tantas horas fuera de casa, tal vez sea señal de que necesitas convertirte en tu propia jefa.

¿Eres una lechuza, más productiva durante la noche? Elegirías tus propios horarios. ¿Vives lejos de una metrópoli? Podrías trabajar desde cualquier rincón del mundo. ¿Te aburre tu trabajo? Serías más eficiente y eficaz porque estarías trabajando para ti misma.

Mujeres independientes por todo el mundo están tomando control de sus carreras como pocas—y disfrutando de una satisfacción y libertad inigualables.

Una tendencia en crecimiento: VAs

Las VAs – por la sigla que las identifica internacionalmente “Virtual Assistants” - son una nueva generación de emprendedoras, - no sólo son mujeres, cada día hay más hombres en esta profesión – que han decidido abandonar el mundo corporativo, los horarios y los “techos de cristal” para brindar servicios desde sus propias instalaciones, en sus propios horarios y sin nada ni nadie que limite su crecimiento, más allá del límite que ellas mismas se fijan.

El entusiasmo en contratar asistentes virtuales se basa, en gran parte, en la economía. Una compañía gasta menos empleándote a ti que tomando una empleada full-time, a quien tendría que entrenar, pagar su obra social, proveer con una computadora, etc.

Y tú también puedes convertir esta situación en un gran beneficio.

¿Te tienta la idea – y ahora?

1. Autolidérate

Primero, prepárate para trabajar por más horas que antes mientras estableces tu compañía y estableces tu reputación. Esto requerirá un cambio de mentalidad: deberás aprender a auto-liderarte para generar resultados. Pero un PLUS de convertirte en tu propia líder es que no sólo te llevará a alcanzar tus objetivos profesionales, sino que también notarás cómo trasladas esa mentalidad a mejorar aspectos de tu vida personal.

Deberás ser meticulosa para llegar al éxito, y la satisfacción—¡valdrá la pena!

2. Capacítate

Si nunca fuiste Asistente Virtual, lo más probable es que debas capacitarte antes de comenzar a ser una. La experiencia laboral y la preparación académica con la que tal vez cuentes, aunque muy valiosas, no te preparan para conocer esta profesión que se mueve en el comercio electrónico, el emarketing y las particularidades del mundo de las Asistentes Virtuales.

Sin embargo, Precaución! — Es vital no quedarse eternamente en la etapa de la “eterna estudiante” — hay que pasar a la acción lo antes posible. ¡Siempre en movimiento!

3. Decide en qué te quieres focalizar

¿Eres un gurú de diseño gráfico? ¿Una experta en marketing? ¿Una fanática de la ingeniería? ¿Multilingüe y una sobresaliente traductora? Existen muchas opciones aparte de transcribir y llenar planillas de Excel. ¡Permítete explorar, edúcate, y crecerás!

Deberás decidir en que área(s) profesional(es) te quieres focalizar. Generalmente, es mejor elegir 3 o menos especialidades para poder concentrarte, mantenerte informada sobre nuevas tendencias en el mercado, y desarrollar tu know-how sin abrumarte. Analiza el mercado y tu competencia para poder superarla.

4. Organízate

Planea un presupuesto: analiza tus gastos y determina cuánto necesitas ganar por año, y así cuánto les cobrarás a tus clientes. Elige tus horas más productivas para trabajar. Aprende acerca de tus opciones legales, incluyendo qué tipo de contrato preparar para usar con tus clientes, formas de pago, como mantendrás tus registros, impuestos, obra social, y demás.

5. Planifica tu tiempo

En el proceso de convertirte en tu propia jefa, notarás cómo cambia tu forma de ver y de relacionarte con el tiempo. Es indispensable que aprendas a organizar tu tiempo para que tu trabajo no te absorba, o que por el contrario, tu vida personal no interfiera con tu negocio.

Recuerda: tanto la organización del tiempo como el auto-liderazgo son indispensables para que tu negocio crezca, porque sólo tú serás responsable de atraer clientes y de evolucionar como profesional.

6. Difúndete

Métete en la red y compra un dominio para tu propia página web y dirección de email (queda más profesional juanaperez.com y juana@perez.com que juanita.wordpress.com o juanap77@hotmail.com). Decide cómo quieres que tu página luzca para que transmita el mensaje que quieres enviar.

Zambúllete en los medios sociales del internet. Es decir, participa en las LinkedIn, Twitter, Facebook, etc., donde millones de profesionales se comunican para crecer sus redes sociales, conseguir clientes más fácilmente, y aumentar su know-how. Crea cuentas para utilizar estos servicios (son gratis)—y pon esfuerzo para conocer gente y hacerte conocer.

7. Hazte amiga de la Tecnología

Dices que la tecnología te intimida? ¿Piensas que el Web 2.0 es una serie en HBO? Mira: ¡todas empezamos sin saber nada! Todo se aprende. Ya verás. Ten confianza en ti misma! Consulta con alguien que te sepa ayudar para ahorrarte tiempo o si te encuentras totalmente perdida. ¡Pero ganas puntos extra si lo logras por ti misma!

Ten en mente que manejar estas tecnologías servirá para desarrollarte en todo sentido: aumentar tu know-how, exponerte a información (a veces exclusiva), obtener recomendaciones y así más clientes, conocer personas interesantes, y mucho más. Es una gran inversión—¡y también entretenida!

¿Estás lista para comenzar?

Emprender un negocio propio es una experiencia tremendamente gratificante y enriquecedora.

Si te está gustando la idea de convertirte en una Asistente Virtual significa que algo dentro tuyo está deseando un cambio en tu vida, y la verdad es que la transición de empleada a Asistente Virtual, implica emprender un camino fascinante de crecimiento y desarrollo, tanto profesional como personal.

¡Aún tengo fresco en mi memoria el recuerdo del día en que tomé la decisión de dedicarme a la Asistencia Virtual! ¡Cuántas emociones me generaban todas las ideas que brotaban de mi cabeza, cuántas cosas que visualicé hoy son realidad, y cuántas cosas maravillosas que hoy tengo en mi vida no alcancé a imaginar cuando emprendí este camino!

¿Y tú? ¿Estás lista para dar el primer paso? ¡Entonces el mejor momento para comenzar es ahora mismo!

Hasta la próxima!

De vez en cuando hablo sobre la no necesidad de hacer las cosas 100% perfectas. Este tipo de demandas no ayudan, de contrario, nos perjudican y el mito de la vida perfecta es una ilusión peligrosa. Ideales imposibles nos inhiben y nos bloquean en vez de empujarnos y darnos fuerza para realizar nuestros objetivos.

Estoy muy convencido de que los individuos con demandas de perfección exageradas no solamente se sienten peor, si no que manejan peor, p ej, sus finanzas personales.  Si encuentras un equilibrio entre una mentalidad de “dejadez” y demandas no realistas vivirás mejor.

Un ejemplo:

Reacción Nº1

Te encuentras con una pelusa en la esquina de una habitación, suspiras profundo y te dices a ti mismo que es hora de realizar una limpieza grande de la casa. Lo mas probable es que dejes la montañita de polvo,  pensando que representa una parte pequeña de todo que tienes que limpiar, y que lo harás luego.

Reacción Nº2

Sacas el polvo y lo tiras a la basura

El perfeccionista reacciona como en el primer ejemplo:
Si hay pelusa en esta habitación es más que probable que exist en otras habitaciones también y una limpieza grande es la mejor solución. Sin duda es así pero el hecho de que sus objetivos sean tan altos, promueve a que nunca se realicen.

La segunda reacción es más sana y pragmática por dos razones, el problema inmediato es resuelto, mientras nada dice que no puedes realizar una limpieza más profunda más adelante.

Poder dejar las demandas de perfección te ayudará a abandonar el control e invita a improvisar.

¿Que tipo eres, Nº1 o Nº 2?

Un artículo publicado en Hábitos Vitales